Benchmarking è un processo di misurazione delle prestazioni di prodotti, servizi o processi di un'azienda rispetto a quelli di un'altra azienda considerata la migliore del settore, nota anche come "best in class". L'obiettivo del benchmarking è identificare le opportunità interne di miglioramento. Studiando le aziende con le migliori prestazioni, scomponendo ciò che rende possibile quelle massime prestazioni e quindi confrontando quei processi con il modo in cui funziona la tua azienda, puoi apportare modifiche che producono miglioramenti significativi.
Ciò può significare adattare le funzionalità di un prodotto in modo che corrispondano maggiormente all'offerta di un concorrente, modificare l'ambito dei servizi offerti o installare un nuovo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per consentire una comunicazione più personalizzata con i clienti.
Esistono due tipi fondamentali di opportunità di miglioramento : continuo e drastico . Il miglioramento continuo è incrementale e comporta solo piccoli aggiustamenti per ottenere progressi considerevoli. Un miglioramento drastico può avvenire solo reingegnerizzando l'intero processo di lavoro interno.
In breve, il benchmarking è un'evoluzione comparativa
Vantaggi del benchmarking
Analisi dei concorrenti
Identificando le aree che desideri migliorare nella tua attività e confrontando le tue prestazioni attuali con quelle dei concorrenti, la tua azienda può sforzarsi di migliorare la propria esecuzione di dieci volte. L'utilizzo del benchmarking in questo modo ha consentito alle aziende di ottenere vantaggi strategici rispetto ai concorrenti e aumentare la media del settore.
monitorare le prestazioni
Il benchmarking implica l'osservazione delle tendenze attuali nei dati e la proiezione delle tendenze future in base a ciò che si desidera ottenere. Per sapere che hai avuto successo, il benchmarking deve essere un processo continuo. Il monitoraggio delle prestazioni è una sua caratteristica intrinseca.
miglioramento continuo
Oltre al monitoraggio delle prestazioni, il miglioramento continuo è un attributo essenziale del benchmarking. Questo perché l'obiettivo del benchmarking è migliorare un determinato elemento del business. Questo miglioramento non dovrebbe essere semplicemente qualcosa che migliora una volta e viene dimenticato, ma qualcosa che migliora nel tempo ed è continuo.
Pianificazione e definizione degli obiettivi
Una volta terminato il benchmarking, vengono fissati obiettivi e parametri di performance per migliorare i risultati. Questi obiettivi sono obiettivi nuovi e più competitivi per l'azienda, ma devono essere raggiungibili. Se gli obiettivi non sono realistici, le squadre si demotivano e gli obiettivi sono destinati a fallire.
incoraggiare la proprietà
Quando le aziende esaminano i loro processi e le loro metriche, devono porre domande difficili per ottenere tutte le risposte di cui hanno bisogno. Ciò include parlare con tutti i membri dell'azienda e comprendere i loro ruoli. Ponendo queste domande e comprendendo meglio il ruolo dell'altro, si favorisce la titolarità dei processi e delle prestazioni. Ciò significa che i dipendenti saranno orgogliosi del loro lavoro e del lavoro che svolgono. Questo orgoglio porta a prestazioni migliori e risultati finali di qualità superiore.
Comprendi i vantaggi della tua azienda
Il benchmarking identifica dove si trova la tua attività in questo momento rispetto a dove vorrebbe essere. Se vuoi migliorare alcuni processi nella tua azienda, il benchmarking è un modo per vedere come puoi eccellere e avere più successo delineando i passaggi necessari per raggiungere il tuo obiettivo.
Esempi di benchmarking
Benchmarking dei processi: questo tipo di benchmarking ti aiuta a capire meglio come i tuoi processi si confrontano con quelli di altre aziende del tuo settore. Osservando altre aziende del settore puoi migliorare i tuoi processi per renderli più efficienti e redditizi.
Benchmarking strategico: il benchmarking strategico, simile al benchmarking di processo, riguarda il miglioramento di parti della tua attività guardando ad altri nel settore. Il benchmarking strategico riguarda la strategia e come creare una strategia che ti permetta di essere più competitivo nella tua zona.
Benchmarking delle prestazioni: il benchmarking delle prestazioni è il processo più difficile da migliorare, poiché implica l'apprendimento delle metriche e delle procedure delle prestazioni della concorrenza, nonché l'apportare modifiche ai processi aziendali ai livelli inferiori. L'introduzione di nuovi processi è un'azione difficile in qualsiasi azienda, in quanto richiede l'adesione di molti livelli diversi dell'azienda. Il benchmarking delle prestazioni può rivelare risultati che potrebbero non essere applicabili in azienda senza creare un piano di cambiamento a lungo termine. Questi possono anche essere i cambiamenti più efficaci e di successo per un'azienda.
