Un reclamo di marketing è qualsiasi commento fatto sulla tua organizzazione , marchio o prodotto attraverso qualsiasi canale. Può apparire nel marketing o nella pubblicità tradizionale, nelle promozioni digitali, nelle dichiarazioni pubbliche o persino sulla confezione del prodotto.
Esistono molti modi diversi per strutturare le affermazioni fatte sul tuo prodotto: superlativi (“Siamo i migliori!”), punti di prova (“Siamo fatti al 99% di ingrediente A!”), o anche semplici affermazioni (“Noi Facciamo la cosa giusta così non devi farlo tu!”)
Possiamo suddividere queste affermazioni in 3 principali tipi di consumatori, ciascuno con il proprio obiettivo di business, secondo Benhammou. Questi sono driver di categoria, differenziazione e contesto.
Come creare un buon claim per il tuo brand?
Per creare un buon claim per il tuo marchio, ci sono 3 punti molto importanti da tenere in considerazione secondo la teoria di Benhammou e Zohar.
- Driver di categoria: le rivendicazioni di categoria spiegano i vantaggi dell’intera categoria di prodotti. Al livello più elementare, spiegano perché i consumatori hanno bisogno del prodotto . Poiché le affermazioni comunicano un’esigenza di base del consumatore, non cambiano molto nel tempo o variano in base alla località. Gli obiettivi principali di queste affermazioni sono educare i consumatori e sviluppare una categoria che i consumatori non comprendono ancora. Ecco come le aziende che stanno facendo qualcosa di nuovo spiegano cosa offrono e perché le persone ne hanno bisogno. In genere, solo i leader di categoria e le aziende con un’offerta unica possono farla franca semplicemente utilizzando le rivendicazioni di categoria nel loro marketing o nella confezione del prodotto.
- Differenziazione: le rivendicazioni di categoria funzionano solo quando sei il leader del settore o il primo sul mercato. Altrimenti, le tue affermazioni devono differenziare il tuo marchio dalla concorrenza. Rispondono alla domanda : “Perché dovrei scegliere il tuo marchio rispetto a tutti gli altri?” Le affermazioni sui prodotti di differenziazione mostrano i vantaggi pertinenti e unici del tuo marchio. Affrontano i punti deboli dei consumatori reali e aiutano a sostenere il motivo per cui i rivenditori dovrebbero mettere più prodotti sui loro scaffali.
- Contesto: le affermazioni contestuali vanno oltre il “cosa” e il “perché” e approfondiscono il “come”, il “dove” e il “quando”. Le affermazioni contestuali riguardano argomenti rilevanti per paesi, canali, rivenditori specifici, stagioni o eventi Spesso approfittano dell’ambiente unico in cui vengono pubblicati o promossi I reclami contestuali sono più tempestivi Forse è la stagione fredda/influenzale, o quasi l’ora dei Mondiali, o la loro città sta vivendo un’ondata di caldo I reclami contestuali sono spesso temporanei, ma può avere punti di forza.
Perché il claim è importante nel marketing e nella pubblicità?
Se formulati correttamente, i claim possono essere un modo efficace per attrarre più clienti e allo stesso tempo aumentare la brand awareness.
La tua azienda trarrà vantaggio quando le tue affermazioni saranno allineate con le associazioni di marca che stai cercando di costruire e se c’è armonia tra ciò che dici e ciò che stai cercando di stabilire.
L’autenticità e la coerenza sono molto importanti in quanto i tuoi clienti percepiranno il tuo marchio come affidabile, onesto e reale.
Se le tue affermazioni non sono in linea con le associazioni del tuo marchio, non stai davvero guadagnando quanto potresti.
Pertanto, le affermazioni sono molto importanti per le aziende in quanto possono essere utilizzate per abbinare le associazioni generali del marchio con un particolare prodotto di interesse nella mente dei consumatori. Sono fondamentali per differenziare il tuo marchio.
Comunicare in modo appropriato i valori del brand conta molto. Ecco perché non dovresti mai rilasciare reclami senza testarli su come i tuoi clienti si sentiranno al riguardo.
Le affermazioni sono importanti perché influenzano il modo in cui i clienti vedono il tuo marchio. E questo è importante perché è più probabile che i consumatori supportino un marchio con cui possono identificarsi e che li attrae di più.
Esempi di reclamo
Range Rover
La tua auto probabilmente non affronterà mai niente di peggio dell’occasionale urto sulla strada o su una strada sterrata. Ma se un epico disastro naturale dovesse colpire il tuo quartiere suburbano, sai che la tua auto potrebbe gestire fango, acqua, rocce o tutto quanto sopra. L’hai visto in TV.
Un punto fermo degli annunci di automobili mostra che il prodotto può resistere a sollecitazioni più dure di quelle affrontate nella vita di tutti i giorni, superando i tuoi potenziali cavilli sul perché non funzionerà per te.
Prendi questo video di una Range Rover Sport che scende dalla cima ghiacciata di un’Alpe svizzera (con il cartello “non tentare”).