È un concetto soggettivo basato su combinazioni di caratteristiche e/o valori aggiuntivi di un prodotto o servizio che non sono necessari, ma che aiutano il cliente a scegliere un prodotto o un servizio.

Pertanto, il valore aggiunto deve essere riconosciuto dai clienti e rendere il prodotto o servizio più attraente di quello offerto dalla concorrenza.

 

Quali sono gli elementi che apportano valore aggiunto?

 

A seconda delle caratteristiche dell’attività o del segmento di mercato a cui ci si rivolge, si possono offrire al cliente diversi tipi di valore aggiunto, come l’assistenza alla vendita, in alcuni casi distinguibile, ad esempio nelle stazioni di servizio.

Tuttavia, va notato che in altri tipi di punti vendita i clienti possono preferire fare acquisti da soli. Un altro valore aggiunto è la convenienza, che può essere generata in diversi modi: ritiro e consegna a domicilio; disponibilità di armadietti per lasciare gli acquisti o gli oggetti personali, ecc.

 

 

 

Come potete far conoscere il vostro valore aggiunto?

 

Ci sono tre modi:

• Fornire un servizio che nessun altro fornisce (e quindi manipolare la domanda e l’offerta).
• Aggiungendo funzionalità aggiuntive alla funzione di servizio, ad esempio migliorando la qualità del servizio al cliente o la velocità del lavoro.
• Superare le aspettative del cliente (o del potenziale).

Ognuno di questi tre modi può indurre un cliente a scegliere un prodotto o un servizio con un prezzo più alto rispetto alla concorrenza. 

Ricordate che il prezzo è solo uno dei fattori del processo decisionale per l’acquisto di qualsiasi prodotto o servizio.

Se i vantaggi percepiti dal cliente (il vostro valore aggiunto) superano le offerte della concorrenza, otterrete clienti soddisfatti dei vostri servizi e diventerete i vostri migliori clienti.

Come potete migliorare i vostri servizi per dare più valore aggiunto?

 

Sia che offriate un servizio che nessun altro offre, sia che vogliate integrare il vostro servizio, la tecnologia può aiutarvi a fornire un maggiore valore aggiunto.

 

Ci sono cinque caratteristiche che i clienti apprezzano particolarmente quando vedono un valore aggiunto nel servizio clienti, e che potete facilmente aggiungere al vostro servizio:

Interconnessione, facilità, offshoring, immediatezza e personalizzazione.

Elementi di valore

In definitiva, il valore aggiunto è il motivo per cui i consumatori scelgono il nostro prodotto o servizio perché soddisfa i loro bisogni o desideri. Su questa base, gli elementi di valore del prodotto o servizio saranno:

• La sua capacità di soddisfare i bisogni o i desideri di un potenziale acquirente.
• Il prezzo rispetto ad altri prodotti concorrenti.
• La sua qualità è commisurata al prezzo e alla durata?
• Esistenza di prodotti simili o alternativi (in misura maggiore o minore) che possono competere con il nostro.
• Il contributo che il prodotto o il servizio offre all’immagine della nostra azienda e dei nostri altri prodotti o servizi.

Dobbiamo ricordare che non è importante solo ottenere un buon prezzo per il nostro prodotto o servizio, ma anche venderne in quantità sufficienti per ottenere un profitto e produrre e distribuire il prodotto o il servizio nel modo più efficiente possibile; tutto questo è responsabilità dell’azienda.